Política de Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Oct 2024.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – ACerClick
DEVOLUCIÓN POR INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de las primeras 48hrs siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Para iniciar el proceso póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo acerclick24@gmail.com o al WhatsApp 55133771922 deberá indicar su nombre completo y número de pedido y motivo de la Insatisfacción.
Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y estos serán por un monto de $150.00
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 15 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a acerclick24@gmail.com indicando
· Nombre completo.
· Número de Pedido.
· Explicación del daño o defecto.
· Video o foto del producto dañado o defectuoso para poder reembolsar o reemplazar el producto.
· Dirección completa.
· Número de teléfono.
Revisaremos su caso y en caso de que sea aceptado le solicitaremos la devolución de su producto y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Los artículos no aceptados para devolución son productos comprados por error o incorrectos y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. ACerClick se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente y este será de $150.00, sin embargo, en caso de devolución por productos defectuosos o con daños, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, regalo, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Nota: ACerClick no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: Av. Tamaulipas 1236, Casa 6, Colonia Estado de Hidalgo, Álvaro Obregón, CP 01520, Ciudad de México, México
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo acerclick24@gmail.com o al WhatsApp 55133771922 para iniciar el proceso de devolución.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
SI TU PAQUETE NO FUE ENTREGADO POR LA MENSAJERIA Y ES DEVUELTO AL REMITENTE:
ACerClick no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.
El costo de la devolución correrá a cargo del cliente y este será de $150.00.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección acerclick24@gmail.com o al WhatsApp 55133771922 indicando en el asunto urgente tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de tu compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto a la mensajería. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
ACerClick dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto y si este se encuentra en óptimas condiciones para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de video tutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.